Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel: Công Việc, Kỹ Năng Và Cơ Hội Phát Triển

15 Jan

15Jan

1. Giới Thiệu Về Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel

Nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel là những người trực tiếp tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của khách hàng liên quan đến dịch vụ viễn thông, internet, truyền hình, và các dịch vụ số khác do Viettel cung cấp. Đây là vị trí đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của tập đoàn.

2. Công Việc Của Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Viettel

Công việc của nhân viên CSKH Viettel có thể chia thành nhiều mảng khác nhau, tùy thuộc vào vị trí cụ thể:

2.1. Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhân viên làm việc tại tổng đài Viettel có nhiệm vụ:

Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, giải đáp thắc mắc về các gói cước, khuyến mãi, dịch vụ internet, truyền hình Viettel.
Hỗ trợ khách hàng xử lý các sự cố kỹ thuật, hướng dẫn cách sử dụng dịch vụ.
Tư vấn nâng cấp gói cước, giới thiệu các chương trình ưu đãi phù hợp.
Ghi nhận phản hồi của khách hàng và báo cáo lên cấp trên để cải thiện chất lượng dịch vụ.

2.2. Nhân Viên CSKH Tại Cửa Hàng Giao Dịch

Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng trực tiếp tại quầy giao dịch.
Giải quyết các yêu cầu như đăng ký sim, làm lại sim, chuyển đổi gói cước, đăng ký internet, truyền hình.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng My Viettel và các dịch vụ số khác.
Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục thanh toán cước, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ đặc biệt.

2.3. Nhân Viên CSKH Online

Trả lời câu hỏi của khách hàng qua kênh fanpage, website, email, Zalo.
Hỗ trợ khách hàng trong việc tra cứu thông tin, đăng ký dịch vụ online.
Xử lý các yêu cầu về bảo hành, đổi trả thiết bị, khiếu nại.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết yêu cầu nhanh chóng.

3. Những Kỹ Năng Cần Có Của Nhân Viên CSKH Viettel

3.1. Kỹ Năng Giao Tiếp Và Lắng Nghe

Làm việc trong ngành dịch vụ, nhân viên CSKH cần có kỹ năng giao tiếp khéo léo, giọng nói dễ nghe và thái độ lịch sự, chuyên nghiệp. Lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận giúp nắm bắt nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp.

3.2. Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề

Không phải lúc nào khách hàng cũng vui vẻ, sẽ có những trường hợp khách hàng gặp sự cố kỹ thuật, khiếu nại về dịch vụ. Nhân viên CSKH cần có tư duy giải quyết vấn đề nhanh nhạy, linh hoạt và kiên nhẫn.

3.3. Kỹ Năng Tin Học Và Sử Dụng Hệ Thống

Nhân viên Viettel phải làm việc trên nhiều hệ thống quản lý khách hàng, phần mềm tra cứu thông tin, vì vậy cần thành thạo tin học văn phòng và nhanh nhạy trong việc sử dụng công nghệ.

3.4. Kiến Thức Về Sản Phẩm Và Dịch Vụ

Hiểu rõ các gói cước, dịch vụ, chương trình khuyến mãi của Viettel giúp nhân viên tư vấn chính xác và thuyết phục hơn.

3.5. Khả Năng Làm Việc Dưới Áp Lực

Làm việc tại tổng đài hay cửa hàng giao dịch có thể gặp phải áp lực từ số lượng khách hàng lớn, đặc biệt trong các mùa cao điểm. Khả năng chịu áp lực tốt giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn.

4. Cơ Hội Nghề Nghiệp Và Thăng Tiến

Làm việc tại Viettel, nhân viên CSKH có nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp:

Thăng tiến lên các vị trí cao hơn như giám sát tổng đài, quản lý cửa hàng giao dịch, trưởng nhóm CSKH.
Chuyển đổi sang các bộ phận khác như kinh doanh, marketing, quản lý khách hàng doanh nghiệp.
Cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng qua các khóa học nội bộ của Viettel.

5. Mức Lương Và Chế Độ Đãi Ngộ

Mức lương của nhân viên CSKH Viettel dao động từ 7 – 15 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào vị trí và kinh nghiệm. Ngoài lương cơ bản, nhân viên còn nhận được:

Thưởng doanh số, thưởng KPI hàng tháng, quý, năm.
Chế độ bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN).
Hỗ trợ ăn ca, phụ cấp xăng xe, điện thoại.
Chương trình đào tạo miễn phí, cơ hội học hỏi và phát triển.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

6. Làm Sao Để Ứng Tuyển Vào Viettel?

Nếu bạn muốn trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel, bạn có thể ứng tuyển theo các cách sau:

Truy cập website tuyển dụng của Viettel để tìm kiếm cơ hội việc làm.
Ứng tuyển qua các trang tuyển dụng uy tín như https://thukytroly247.com/
Tham gia ngày hội tuyển dụng Viettel tại các trung tâm CSKH trên toàn quốc.

6.1. Yêu Cầu Tuyển Dụng

Tốt nghiệp THPT trở lên (một số vị trí yêu cầu cao đẳng, đại học).
Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, không giọng địa phương quá nặng.
Thái độ làm việc tích cực, kiên nhẫn, nhiệt tình.
Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng là một lợi thế nhưng không bắt buộc.

Kết Luận

Nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel là một công việc có tính ổn định, nhiều cơ hội phát triển và mức thu nhập hấp dẫn. Nếu bạn yêu thích giao tiếp, muốn làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, Viettel là một lựa chọn đáng cân nhắc.

Comments